Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Consideraciones Generales

En Kayro Academy estamos comprometidos con la calidad de nuestros programas de formación en Sistemas de Gestión. Al tratarse de productos digitales (infoproductos) con acceso inmediato al contenido, nuestra política de reembolsos se rige estrictamente por lo establecido en el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el estudiante tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la transacción. Sin embargo, por la naturaleza digital de nuestros cursos, este derecho aplicará únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

• No haber superado el 20% de progreso en las lecciones del curso.
• No haber descargado materiales complementarios, plantillas o documentos adjuntos.
• No haber emitido ni descargado el certificado de finalización del curso.

3. Reversión del Pago

Conforme al Decreto 587 de 2016, los participantes podrán solicitar la reversión del pago realizado a través de nuestra pasarela (ePayco / PSE / Tarjetas) si se presenta alguno de los siguientes casos excepcionales:

• Cuando el usuario sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una transacción no solicitada.
• Cuando el curso adquirido no sea habilitado en la plataforma tras la confirmación técnica del pago.

Para procesar la reversión, el titular debe notificar a Kayro Academy dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o del error.

4. Proceso de Solicitud y Tiempos

Para solicitar un reembolso válido, el estudiante debe enviar un correo electrónico formal detallando el motivo de la solicitud y adjuntando el comprobante de pago (# de Pedido de WooCommerce o Recibo de ePayco).

Una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo de Calidad, el reembolso se procesará a través de la misma pasarela de pago original. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria del usuario, pudiendo tardar entre 15 a 30 días hábiles para tarjetas de crédito.